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帮助中心

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退换货说明

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退换货总则:

    自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以无理由退换货,15日内可以换货。消费者可到体验店、线上或电话联系台商网客服安排返修或申请办理退换货事宜。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经芝麻优选售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系客服处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等芝麻优选原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要快递人员证明或要求顾客提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由顾客承担商品返程运费

 

1.判断实际收货日期规则:
1)
快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 
2)
如果第三方合作伙伴不能有效返回签收凭证,台商网客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2.
在商品无任何问题情况下,台商网承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。台商网所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
1)
个人定制类商品; 
2)
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
3)
交付的报纸期刊类商品;
4)
食用类商品非质量问题不享受“7天无理由退货”政策;
5)
贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;
6)
特殊类商品,例如运营商合约手机以及清仓商品等;
7)
其他根据商品性质不适宜退换货,经客户在购买时确认不宜退换货的商品。
特别说明,以下情况不予办理退换货:
1.
任何非台商网出售的商品(序列号不符);
2.
过保商品(超过三包保修期的商品);
3.
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、洗涤、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、吊牌;
4.
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的; 
5.
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;
6.
赠品出现质量问题,可以进行换货或按赠品价值补偿,不可退货;
7.
商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;
8.
奢侈品一经签收,均不受理退换货;
9.
其他依法不应办理退换货的。

退款说明

取消订单退款

优选为您提供自助取消订单服务,您可进入“我的优选—我的订单”针对问题订单自助操作取消。

1、取消订单成功后,优惠劵支付的部分,将实时返还到您的账户中(若当时未查询到返还退款,建议等待5分钟后再查看);

2、账户余额和在线支付的部分,将在退款审核通过后,退回您原支付账户。

退货订单退款

若您办理了订单退货,退货商品在入库后,我们会根据您原订单的支付方式来判断退款的方式。

1、非货到付款支付: 退款将原渠道退回。

2、货到付款支付:请在申请退货时,向客服人员提供接收退款的银行卡信息,我们会将货到付款支付的款项退至指定的银行卡内。 

拒收订单退款

若您对收到的商品不满意,直接进行了拒收,那么在订单拒收入库后,我们会将您支付的款项按原渠道退回。

退款办理时效

退款审核通过后的退款方式及退款周期:

如有任何疑问您可致电优选客服热线,我们将竭诚为您服务。

注意:退款单处理周期仅供参考,具体退款到账时间可能会受银行、支付机构、业务高峰等相关因素影响,敬请谅解。 

退款进度查询

您可登录“我的优选--交易管理--退款查询”自助查询订单的退款进度。

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