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售后问题

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一、我什么时候才能申请退货?

当系统显示您签收商品7天内,您可以在 “我的订单” 页面申请售后服务提交退货申请

二、如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,芝麻优选海购售出的商品暂不支持换货服务

三、购买的商品出现质量问题如何处理?

芝麻优选海购承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务

四、办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明

五、为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

六、退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明

七、什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明

八、如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款

九、商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。具体请参见 退款说明 

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